INDICADORES DE DESEMPENHO NA TOMADA DE DECISÃO: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA DE PLÁSTICOS DA SERRA GAÚCHA

  • Fernanda Mattioda Philereno FACULDADE DA SERRA GAÚCHA
  • Edson Luiz Flores FACULDADE DA SERRA GAÚCHA
Palavras-chave: Efetividade. Indicadores de Desempenho. Tomada de Decisão.

Resumo

A evolução da avaliação de desempenho ao longo dos anos serviu para a melhoria no controle dos processos internos das organizações. Os indicadores de desempenho tem papel fundamental neste controle, uma vez que permitem a mensuração e análise dos resultados empresariais, que são de extrema importância para a tomada de decisão. O objeto de estudo foi uma empresa de médio porte e atuante no ramo de injeção de peças plásticas. Neste contexto, o problema de pesquisa deste trabalho foi definido como: "Quais são os indicadores de desempenho mais adequados para auxiliar a tomada de decisão na empresa objeto da pesquisa?". Deste modo o objetivo geral para solucionar o problema foi: "Propor um conjunto de indicadores de desempenho para a empresa estudada". Foi realizada uma pesquisa classificada como aplicada em relação à natureza, descritiva quanto aos objetivos, quali-quanti no que diz respeito à abordagem e pesquisa bibliográfica, pesquisa documental e levantamento no que se refere aos procedimentos metodológicos. Fizeram parte da pesquisa duas populações e amostras distintas: população e amostra A, que continha colaboradores da produção e a população e amostra B composta pelos gestores da empresa. As amostras foram investigadas através de um questionário com base na Escala Bietápica, Modelo Likert de 6 pontos aplicado para a amostra A e entrevista em profundidade realizada junto à amostra B. As técnicas de análise foram: para a amostra A, estatística descritiva e para a amostra B análise de conteúdo. A análise dos dados revelou que dois setores não têm indicadores e que há divergências de percepção entre os colaboradores da produção e os gestores sobre a efetividade de alguns indicadores. Na sequência, elaborou-se um plano de ação no formato 5W1H com ações, propondo indicadores que preencham as necessidades da empresa e ações que incluem melhorias na efetividade dos indicadores já existentes.

Publicado
2014-12-01
Seção
Artigos