UMA PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT EM UMA CLÍNICA DE SAÚDE DA FAMÍLIA NO ESTADO DO RIO DE JANEIRO

  • Joana Souza UERJ
  • Pedro Senna CEFET/RJ
  • Aluisio Monteiro CEFET/RJ
Palavras-chave: Clínica da Família. Gerenciamento de Processos de Negócios. Melhoria de Processos

Resumo

Neste trabalho foram aplicadas técnicas baseadas nos quadros conceituais da Engenharia de Processos de negócios ao serviço de Assistência Farmacêutica (SAF) da clínica de saúde da família Ana Maria Conceição dos Santos Correia (CF AMCSC). Estas técnicas foram utilizadas para entender, mapear e melhorar processos, buscando propor a melhoria dos fluxos que envolvem o atendimento ao usuário do SAF da referida clínica e a melhoria dos processos em termos de eficiência, eficácia e qualidade. A metodologia utilizada na realização desse estudo foi a execução das duas primeiras etapas do BPM (Business Process Management) no SAF da CF AMCSC, o que envolve a definição dos processos chave para o SAF, modelagem do processo atual (as is), a análise crítica do processo modelado e a modelagem do processo futuro (to be).para modelagem foi utilizado o software aris express, e neste, a metodologia do EPC (Event-Driven Processes Chains). A pesquisa gerou como proposta o redesenho do processo de reposição do estoque da farmácia dispensação, além de rastreamento dos medicamentos próximos ao vencimento através de cadastro eletrônico.

Biografia do Autor

Joana Souza, UERJ
Atualmente atuo Farmacêutica da Clínica da Família IPASE
Pedro Senna, CEFET/RJ
Atuo como professor do CEFET/RJ e minhas áreas de interesse de pesquisa são Pesquisa Operacional, Lean Six-Sigma e BPM
Aluisio Monteiro, CEFET/RJ
Atuo como professor do CEFET/RJ em linhas de ensino e pesquisa como BPM, Lean Six-Sigma, PCP, entre outras.
Publicado
2014-12-01
Seção
Artigos