ANÁLISE DE UM PROCESSO EMPRESARIAL PARA REDUÇÃO DE CUSTOS ATRAVÉS DA METODOLOGIA SEIS SIGMA

  • Cristine Hermann Nodari
  • Eliana Andréa Severo
  • Julio Cesar Ferrro de Guimarães FSG
  • Zaida Cristiane dos Reis
  • Eric Charles Henri Dorion

Resumo

O Seis Sigma foi impulsionado por uma estreita compreensão das necessidades dos clientes, pelo uso disciplinado de fatos, dados e análise estatística, assim como a atenção esforçada à gestão, melhoria e reinvenção dos processos de negócios. Este artigo teve por objetivo apresentar um estudo de caso de uma unidade empresarial, de uma indústria química, no setor de cobrança, para redução dos vencidos. A análise de dados utilizou a metodologia Seis Sigma, demonstrando as vantagens de aplicação na melhoria do processo, redução de custos e satisfação do cliente. Por fim, ressaltam-se as limitações do estudo.

Biografia do Autor

Julio Cesar Ferrro de Guimarães, FSG
Cursando Doutorado em Administração pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, PUCRS, Brasil e pela Universidade de Caxias do Sul, UCS, Brasil. Mestrado em Engenharia da Produção pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul - UFRGS (2004). Especialização em Gestão Ambiental e Desenvolvimento Sustentável pela Faculdade Internacional de Curitiba - FACINTER (2011). Especialização em Design de Produto pela Faculdade da Serra Gaúcha - FSG (2009). Graduação em Administração de Empresas pela Universidade de Caxias do Sul - UCS (1999). Atualmente é professor de graduação e pós-graduação da Faculdade de Tecnologia da Serra Gaúcha - FTSG e da Faculdade da Serra Gaúcha - FSG. Com experiência na área de Administração e Engenharia de Produção.
Publicado
2013-09-12
Seção
Artigos