A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DE CAXIAS DO SUL NA VISÃO DOS UNIVERSITÁRIOS EM 2015

Rosangila Aparecida Teles de Souza

Resumo


A busca pela qualidade em todos os seguimentos de serviços tem sido apenas uma das exigências por parte dos usuários ou clientes. Nesse sentido, a pesquisa buscou avaliar a percepção dos universitários de três diferentes instituições de ensino superior para melhor entender e descrever a qualidade dos serviços de transporte coletivo urbano disponibilizados em Caxias do Sul. 

Palavras-chave


Qualidade de serviços; transporte coletivo; percepção

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