A PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DO TRANSPORTE COLETIVO URBANO DE CAXIAS DO SUL NA VISÃO DOS UNIVERSITÁRIOS EM 2015

  • Rosangila Aparecida Teles de Souza Faculdade da Serra Gaúcha - FSG
Palavras-chave: Qualidade de serviços, transporte coletivo, percepção

Resumo

A busca pela qualidade em todos os seguimentos de serviços tem sido apenas uma das exigências por parte dos usuários ou clientes. Nesse sentido, a pesquisa buscou avaliar a percepção dos universitários de três diferentes instituições de ensino superior para melhor entender e descrever a qualidade dos serviços de transporte coletivo urbano disponibilizados em Caxias do Sul. 
Publicado
2018-03-26