UMA ANÁLISE DA QUALIDADE DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DO CENTRO UNIVERSITÁRIO DA SERRA GAÚCHA COM FOCO NA PERCEPÇÃO DOS ALUNOS

  • Gisiane Aparecida de Jesus Gonçalves Faculdade da Serra Gaúcha - FSG
  • Jenifer de Oliveira
  • Rafael de Lucena Perini

Resumo

O ensino superior é de extrema importância para o desenvolvimento de um país. Acerca disso, as instituições de ensino superior são as principais responsáveis por formar profissionais que irão gerir empresas e utilizar de recursos apreendidos e desenvolvidos ao longo da graduação. Assim sendo, este trabalho tem o objetivo geral de identificar a qualidade do curso de administração (presencial) do Centro Universitário da Serra Gaúcha (Caxias do Sul/RS), com foco na percepção dos alunos. Para tanto, foi utilizada uma adaptação da escala SERVQUAL, a qual mediu percepções e, por meio deste, será apresentado os principais resultados da pesquisa. Dentro desse contexto, foram aplicados duzentos e setenta questionários, os quais mediram as expectativas e desempenho em cinco dimensões: confiabilidade, tangibilidade, competência/eficiência, acessibilidade/disponibilidade e receptividade/empatia. A aplicação foi realizada para alunos entrantes e concluintes. Além disso, serão apresentadas as comparações das respostas entre os dois grupos e, a partir dos principais resultados, serão descritas algumas sugestões para que a instituição possa vir a suprir as expectativas dos alunos.
Publicado
2018-08-09