MONITORAMENTO DO TEMPO DE ATENDIMENTO AO PACIENTE NA RECEPÇÃO DE UM LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS UTILIZANDO O CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSOS

  • BARBARA DALCIN Centro Universitário da Serra Gaúcha - FSG
  • Evandro Dalpissol

Resumo

O Tempo em que o paciente leva para ser atendido é o calcanhar de Aquiles na maioria dos estabelecimentos de saúde, ele é um ponto fundamental e determinante em pesquisas de satisfação de clientes. Esse trabalho destinou-se em medir, de forma quantitativa, o tempo em que os pacientes de um laboratório de análises clínicas, de pequeno/médio porte em uma cidade da serra gaúcha, levam para ser atendidos no balcão. Através da ferramenta CEP (controle estatístico de processo) as amostras foram coletadas e analisadas. O resultado positivo demonstra que o processo de atendimento ao cliente está satisfazendo tanto cliente quanto diretores do laboratório.
Publicado
2017-10-27